سياسة الاستبدال والإرجاع و الخدمات الإحترافية
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن خدمات رقمية او بطاقات .
3- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات رقمية .
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
5-الإجهزة الالكترونية غير قابلة للإسترجاع عند فتح الكرتون .
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور الثلاثة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع و يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن خدمات رقمية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة عن خدمة إحترافية تستوجب العمل عليها وتجهيزها ليستفيد منها العميل.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
5-في حالة رغبة العميل با استرجاع المنتج يوافق ويتفهم انه سيتم خصم 30% رسوم فحص الموقع والخدمات الاخرى من المبلغ المدفوع بالاضافة الى تكلفة تعديل الراوتر قيمة غير مستردة *
سياسة الخدمات الاحترافية والخاصة:
تعديل الراوترات
- تعديل الراوتر يلغي الضمان المقدم من الوكيل.
- تعديل الراوتر يتم بتوصيل وصلات مباشرة في منافذ الانتينات الداخليه مباشرة ولا تؤثر على عمل الراوتر و في حالة وجود عيب مصنعي في الراوتر فإن الفني غير مسؤول عن ذلك .
- تعديل الراوتر يعيق عمل الانتينات الداخلية ولا يعمل الراوتر بدون انتينا خارجية .
- في حال تركيب الانتينا للعملاء الذين يستوجب تعديل راوتراتهم وصل اطراف وصلات التعديل باللحام الحراري فإن العميل يوافق على ان إعادة الراوتر الى حالته السابقه قد يؤثر على عمله بدون انتينا و القيمة المدفوعه مقابل الخدمة غير مستردة .
- التركيب قد يستوجب سحب الراوتر قبل موعد العميل وقد يستغرق التركيب في بعض الحالات زيارة او اكثر الى ان يتم الانتهاء من اعمال التركيب بشكل كامل .
التمديدات الداخلية للكيابل
- تمديد كيابل الانتينا الداخلي (مع تمديدات المنزل) هي من أختصاص الكهربائي وليست من ضمن تخصص الشبكات .
- تمديد الكيابل الداخلية يمنع من استرداد قيمة الكيابل عند رغبة العميل في استرداد المنتج .
التركيب و ضبط الإستقطاب
- ضمان التركيب ثلاثة ايام من تاريخ التركيب .
- لايوجد عقود صيانة ويلزم على العميل طلب خدمة الصيانة .
- خدمة الصيانة للعملاء الذين يتم التركيب لهم من المتجر مخفضة بنسبة 50 % .
- على العميل إبلاغ المتجر عن طريق وسائل التواصل والدعم الفني بوجود مشكلة لديه خلال مدة الضمان .
المواعيد والصيانة
- يتم إجراء الصيانة حسب جدول مواعيد الصيانة المتاحه ولا يلزم المتجر بتقديم خدمة الصيانة فوراً وذلك لإلتزام المتجر بمواعيد عملاء آخريين .
- يحق للمتجر تأجيل موعد العميل عند حدوث أمور خارجة عن إرادة المتجر ويتم التواصل مع العميل قبل الموعد بثلاثة ساعات ويتم ابلاغة بتاجيل الموعد و تحديد له موعد بديل خلال مدة اقصاها 48 ساعة ويحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال رغبتة في الغاء الموعد نهائياً .